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8.4服務工單

8.4服務工單

定義和價值

服務工單的含義是“服務工作執(zhí)行單”，專為需要外出工作或進行現(xiàn)場施工而設計的工作任務單。它可以記錄服務處理過程與結(jié)果，支撐相關服務效能分析；

功能

通常情況下，只有需要用到現(xiàn)場派工的場景，才需要創(chuàng)建工單。服務工單必須由服務請求關聯(lián)生成，不能“憑空創(chuàng)建”。服務工單是服務請求上記錄信息的向下傳遞，因此從服務請求上帶過來的信息是只讀的。售后人員在收到服務工單以后去現(xiàn)場，可以在紅圈CRM手機app里記錄地點，服務開始及結(jié)束時間，在輸入工作總結(jié)報告以后結(jié)束工單。輕松對售后服務進行跟蹤記錄。