客戶價值對于企業(yè)產品的銷售和品牌的建立有著非常大的影響。企業(yè)應當至少提供讓客戶感到物有所值的產品，以吸引客戶進行重復購買和交叉購買；為使企業(yè)建立持續(xù)的經營優(yōu)勢，企業(yè)應當為客戶提供物超所值的產品。而要為客戶提供物超所值的產品和服務，企業(yè)就必須進行價值創(chuàng)新，即在持續(xù)提升客戶價值的同時不斷降低企業(yè)成本，而不是在二者之間進行權衡和取舍，CRM客戶關系管理系統(tǒng)就是個非常好的“助力器”。

      由于客戶對產品或服務需求結構的強度要求不同，而產品或服務又由許多部分組成，每個組成部分又有許多屬性；如果產品或服務的某個部分或屬性不符合客戶要求時，他們都會做出否定的評價，產生不滿意感。因此，企業(yè)應根據CRM系統(tǒng)中記錄/分析的客戶需求及產品或服務的特點，選擇那些既能全面反映客戶滿意狀況又有代表的項目，作為客戶滿意度的評價指標。全面就是指評價項目的設定應既包括產品的核心項目，又包括無形的和外延的產品項目。否則，就不能全面了解客戶的滿意程度，也不利于提升客戶滿意水平。

       企業(yè)自身價值的創(chuàng)新更有利于客戶忠誠度的提升。客戶忠誠對企業(yè)營銷管理的意義主要有：第一，有利于企業(yè)核心競爭力的形成，在現代營銷活動中，營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎。第二，對企業(yè)的業(yè)務流程和組織結構將產生重大的影響。客戶忠誠營銷的實施工作是企業(yè)的一項系統(tǒng)性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠度為基礎的業(yè)務體系，合理分配和利用資源，進行以客戶為核心的CRM，在企業(yè)的銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務三大領域中實現，它對企業(yè)現有的業(yè)務流程將會帶來影響。第三，有利于提高企業(yè)員工的凝聚力。在客戶忠誠營銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶，也指企業(yè)的內部員工?？蛻糁艺\一方面是要追求外部客戶對企業(yè)的忠誠度，同時，也要追求企業(yè)員工的忠誠。

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