有句話說的好”客戶是企業(yè)的衣食父母,是企業(yè)的根基”。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，很多企業(yè)都想做到以客戶為中心，對(duì)外宣傳客戶至上，但是客戶享受到的服務(wù)卻并非如此，所以這類企業(yè)的客戶流失率非常的高。無論是餐飲,服裝,還是家具行業(yè),客戶需要的除了質(zhì)量，更看重的就是服務(wù)。那么，如何做到企業(yè)人員流動(dòng),但是客戶始終可以把握在企業(yè)自己手里呢?CRM客戶管理系統(tǒng)或許可以幫助您。

一、客戶信息的保存

      在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以記錄客戶的姓名，電話，地址，訂單詳情，付款詳情，物流詳情，并且可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行多次備份，保障了數(shù)據(jù)的安全。也可以進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，哪些人可以看哪些客戶信息，讓員工都只做好自己負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)，避免一個(gè)客戶與多位員工聯(lián)系，造成信息交流的混亂，也無法找到主要負(fù)責(zé)人。CRM客戶管理系統(tǒng)同時(shí)也是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，比紙質(zhì)保存的時(shí)間和容量都要大得多。

二、意向客戶的跟進(jìn)

     有的企業(yè)產(chǎn)品銷售周期比較長(zhǎng)，一時(shí)半會(huì)兒簽不了單，需要業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)。那么在對(duì)意向客戶的跟進(jìn)過程中，最開始的那名業(yè)務(wù)員離職了怎么辦？在CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)每一次的客戶跟進(jìn)進(jìn)行記錄，所以哪怕之前的業(yè)務(wù)員走了，新來的業(yè)務(wù)員通過跟進(jìn)記錄也可以對(duì)客戶情況進(jìn)行快速了解并接手，這樣的做法也降低了客戶的流失率。

三、客戶太多防跟丟

     客戶在使用產(chǎn)品的同時(shí)也需要服務(wù)的跟隨，現(xiàn)在的銷售一般分為三個(gè)部分，售前售中和售后，客戶量一旦多起來，可能會(huì)有客戶漏跟的情況，而客戶只有一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系人，遲遲沒有回應(yīng)，客戶的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)非常差，造成客戶流失率較高。在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以設(shè)置跟進(jìn)提醒，到時(shí)間就可以收到通知，減少了客戶跟丟的情況。

     特別是對(duì)于一些老客戶介紹新客戶會(huì)返利的一些企業(yè)，老客戶遲遲沒有收到返利，會(huì)對(duì)企業(yè)的信任度下降，時(shí)間長(zhǎng)了也可能會(huì)造成客戶流失。靈活使用CRM客戶管理系統(tǒng)可以順利的完成內(nèi)部客戶交接，減少客戶流失率，降低企業(yè)虧損。而通過CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心是一個(gè)企業(yè)的變革，持續(xù)改進(jìn)的過程。

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