客戶是企業(yè)賴以生存的重要資源，因此，對客戶關(guān)系進行有效的管理是一個企業(yè)的核心工作。如今，許多企業(yè)部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶關(guān)系進行管理，那么，該如何進行客戶分類管理呢？

一、建立明確的客戶分類管理機制

       對于不同類別的客戶，應采取不同的管理方式，并建立科學動態(tài)的分類管理機制。例如，按照客戶價值進行分類，把客戶分為關(guān)鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個類別，給予的優(yōu)先級也會有不同。只有分類明確，才能幫助企業(yè)辨別客戶盈利價值的差異性，進而采取有效的管理措施，銷售過程中也能收到適當?shù)母M提醒，以實現(xiàn)價值最大化。

二、客戶分類管理機制的實施

       在清楚的了解客戶類型層級分布之后，即可依據(jù)客戶價值來有針對性的去跟進，并針對不同客戶群的特性、需求、消費行為、信譽度等制訂不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源。例如，可以將更多的時間和精力放在關(guān)鍵客戶身上，對主要客戶進行定期走訪以增加黏度，對普通客戶控制服務投入，但讓自身保持在他們視野之內(nèi)。

三、CRM客戶分類管理

       在對客戶進行價值劃分的同時，也需要從細節(jié)方面對客戶進行劃分，例如客戶通常習慣哪種聯(lián)系方式、什么時間活躍等等，利用CRM系統(tǒng)可以將客戶的不同行為方式進行劃分，幫助銷售從多渠道與客戶及時取得聯(lián)系。再或者，通過CRM來提醒銷售，不同類型的客戶應該在什么時間進行聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成單率。

       總的來說，客戶分類不是一個簡單的算術(shù)公式，企業(yè)應當建立科學合理的客戶分類管理機制，并結(jié)合CRM客戶管理管理系統(tǒng)，建立起一套完整的客戶管理體系。

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