隨著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，客戶數(shù)量增多，公司的銷(xiāo)售流程也需要相應(yīng)的進(jìn)行拓展，對(duì)所有的客戶都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)除了將客戶信息進(jìn)行有效地集中管理之外也可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，那么，CRM系統(tǒng)如何管理并優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程呢？

一、節(jié)省銷(xiāo)售的時(shí)間

       CRM可以整合客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源進(jìn)行有效的分配，便于銷(xiāo)售人員及時(shí)、充分的了解資源，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力。同時(shí)，更有利于銷(xiāo)售人員辨別客戶意向，縮短銷(xiāo)售周期，對(duì)那些購(gòu)買(mǎi)意愿薄弱的客戶，不必浪費(fèi)太多時(shí)間，節(jié)省時(shí)間去挖掘更多潛在客戶。

二、制定銷(xiāo)售流程

       銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何跟進(jìn)潛在客戶？他們?nèi)绾沃烂恳徊叫枰鍪裁?？如果將流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定制，銷(xiāo)售人員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)客戶，從而提高成單率。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)提醒銷(xiāo)售人員，不斷的為潛在客戶輸送產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系等。讓銷(xiāo)售流程成為一種銷(xiāo)售方式，得以永久推進(jìn)。

三、復(fù)制成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

       將最佳實(shí)踐推廣為日常行為，有效提高銷(xiāo)售效率。每個(gè)公司的銷(xiāo)售過(guò)程都有一些最佳的做法，將這些方法推廣到其他銷(xiāo)售人員勢(shì)必會(huì)讓銷(xiāo)售效率提升一個(gè)檔次。如何通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？部分CRM系統(tǒng)擁有藍(lán)圖功能，可以將這些最佳做法轉(zhuǎn)化成CRM里的固定流程，例如，在完成交易的流程里，藍(lán)圖可以確保滿足了某些條件（如定下了最大折扣）才能關(guān)閉一個(gè)交易，還有助于確保銷(xiāo)售活動(dòng)在指定的時(shí)間期限發(fā)生。

四、評(píng)估和改進(jìn)

       數(shù)據(jù)最能直接體現(xiàn)效果的好與壞，在一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程之后，通過(guò)CRM數(shù)據(jù)報(bào)表將效果進(jìn)行反饋，可以發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員在哪一個(gè)環(huán)節(jié)耗費(fèi)的時(shí)間最多，哪些環(huán)節(jié)停滯不前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在的不足，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和修改。

五、自動(dòng)化

       在一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程中，總會(huì)有一些低價(jià)值、重復(fù)性的工作需要銷(xiāo)售人員去完成，然而這些工作會(huì)占用其一部分時(shí)間和精力，如果將這部分工作進(jìn)行自動(dòng)執(zhí)行，例如發(fā)跟進(jìn)郵件、更新客戶信息，CRM的工作流和宏命令功能可讓這些工作自動(dòng)執(zhí)行，讓工作更簡(jiǎn)單。

       銷(xiāo)售過(guò)程管理并不是一蹴而就的，需要在實(shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)做出改進(jìn)，CRM系統(tǒng)在很大程度上幫助決策者制訂合理的銷(xiāo)售流程，提高效率，從而獲取更大的市場(chǎng)。

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