對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員都是企業(yè)產(chǎn)品和客戶(hù)之間的一個(gè)紐帶，銷(xiāo)售人員的能力和素質(zhì)直接會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)。

那么，作為一個(gè)銷(xiāo)售員，應(yīng)該學(xué)會(huì)怎樣的銷(xiāo)售技巧，怎樣提升自己的業(yè)績(jī)，才能避免只拿底薪，入不敷出的尷尬局面呢？紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶(hù)檔案，讓您的業(yè)績(jī)輕松翻倍！

1、做好客戶(hù)跟進(jìn)記錄

客戶(hù)成交的前提是做到對(duì)客戶(hù)的充分了解，因此，銷(xiāo)售人員一定要做好跟進(jìn)記錄。要注意，客戶(hù)跟進(jìn)記錄并不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是幫助自己判斷客戶(hù)價(jià)值以及做好客戶(hù)分析的。

由于客戶(hù)比較多，銷(xiāo)售每天的工作又比較繁瑣。所以，銷(xiāo)售人員可以借助信息化的手段來(lái)幫助自己，一般常用的是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟進(jìn)、催款等，都可以在系統(tǒng)中完成。

例如，在遇到一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員可以在CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中新建客戶(hù)，記錄下客戶(hù)的基礎(chǔ)信息如姓名、性別、年齡等，此后，并且這些信息會(huì)隨著對(duì)客戶(hù)的了解而不斷更新和深化。比如說(shuō)，第一次跟進(jìn)遇到了什么問(wèn)題，客戶(hù)還存在哪些疑問(wèn)等，下一次溝通時(shí)間是什么時(shí)候等，都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄并且設(shè)置提醒。

避免出現(xiàn)客戶(hù)信息混淆或者說(shuō)忘記客戶(hù)特征等情況，影響客戶(hù)對(duì)自己的信任，拉長(zhǎng)銷(xiāo)售周期，甚至?xí)G失很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

好的跟進(jìn)記錄必須包含以下四點(diǎn)：對(duì)溝通的核心要點(diǎn)記錄；客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)，A類(lèi)客戶(hù)還是B類(lèi)客戶(hù)，請(qǐng)做好標(biāo)記；下一次跟進(jìn)時(shí)間設(shè)定；下一次跟進(jìn)目的設(shè)定。

利用紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的跟進(jìn)記錄功能，不管是移動(dòng)端還是電腦端，隨時(shí)記錄溝通內(nèi)容、判定客戶(hù)等級(jí)、設(shè)定下一次是否跟進(jìn)、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)目的。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)將在預(yù)設(shè)的時(shí)間里準(zhǔn)時(shí)提醒你去跟蹤客戶(hù)。

2、盯好意向客戶(hù)

時(shí)刻記得自己銷(xiāo)售工作的目的：即找到意向客戶(hù)并把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方。一些銷(xiāo)售每天很努力打電話(huà)跑客戶(hù)，也花大量時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶(hù)，每天加班加點(diǎn)，但就是出不來(lái)業(yè)績(jī)。

用紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶(hù)檔案，這樣的話(huà)就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)資料，在對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后還可以對(duì)其進(jìn)行不同角度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行不同的等級(jí)劃分。

銷(xiāo)售員要做的事情是根據(jù)之前做好的客戶(hù)分層，選擇意向度較好的客戶(hù)進(jìn)行主要跟進(jìn)，提升工作效率和成交率。不能將時(shí)間和精力過(guò)多的浪費(fèi)在意向度不大的客戶(hù)身上，得不到成效而且浪費(fèi)時(shí)間和精力。

3、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析不僅僅是高層或企業(yè)決策才需要的。銷(xiāo)售員日程工作中也要學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)分析自己的銷(xiāo)售工作是否到位。每天開(kāi)發(fā)了多少客戶(hù)、跟進(jìn)了多少客戶(hù)？跟你合作的客戶(hù)是通過(guò)哪些渠道來(lái)的，是老客戶(hù)介紹還是某個(gè)網(wǎng)站？平均銷(xiāo)售周期多長(zhǎng)？客戶(hù)轉(zhuǎn)化率多少？

這些分析可以幫助你識(shí)別優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)有哪些特質(zhì)；哪些渠道的客戶(hù)更加優(yōu)質(zhì)；哪些老客戶(hù)的帶新能力比較強(qiáng)。此外還可以對(duì)自己的平均銷(xiāo)售周期進(jìn)行分析，對(duì)比公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)平均銷(xiāo)售周期，topsales的平均銷(xiāo)售周期，看一下自己和別人的差距在哪里。

而紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表功能可以將這些數(shù)據(jù)清晰明了地呈現(xiàn)出來(lái)，銷(xiāo)售人員不需要做復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工作，只需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去指導(dǎo)自己的工作。盡快找到適合自己的開(kāi)發(fā)渠道、找到自己擅長(zhǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)、找到自己的最佳銷(xiāo)售節(jié)奏，盡可能提升自己的業(yè)績(jī)。

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