客戶(hù)管理的理念和現(xiàn)在不少企業(yè)奉行的“以人為本，服務(wù)客戶(hù)”的思想是一致的，那么如何做好客戶(hù)管理？如何持續(xù)有效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)呢？

首先一定要讓客戶(hù)體會(huì)到受到重視的感覺(jué)。紅圈CRM系統(tǒng)記錄著每位客戶(hù)的詳細(xì)信息，比如生日、愛(ài)好、特別紀(jì)念日等。當(dāng)客戶(hù)生日或者節(jié)日的時(shí)候，系統(tǒng)則會(huì)進(jìn)行提醒，以發(fā)郵件、短信方式祝福對(duì)方，并且紅圈CRM系統(tǒng)還可以在群發(fā)的基礎(chǔ)上加上專(zhuān)屬的稱(chēng)呼，這樣客戶(hù)感覺(jué)到只是針對(duì)他一個(gè)人發(fā)送的特別信息，讓你在工作的同時(shí)也不會(huì)忘記維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。紅圈CRM系統(tǒng)還能記錄每次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的詳細(xì)信息，當(dāng)面對(duì)客戶(hù)過(guò)多的時(shí)候，難免會(huì)忘記一些小細(xì)節(jié)，可是當(dāng)你把資料錄入紅圈CRM系統(tǒng)以后，每次約見(jiàn)客戶(hù)之前就能通過(guò)系統(tǒng)回想起上次會(huì)面的情形，避免出現(xiàn)尷尬狀況，也能讓客戶(hù)感受到VIP的待遇。

同時(shí)客服人員也可以用各種方式與客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，包括電子郵件、短信等，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)客服人員接到投訴后，依據(jù)紅圈CRM系統(tǒng)的設(shè)定，將投訴單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的人員進(jìn)行處理，每一次的投訴流轉(zhuǎn)以及處理結(jié)果都被記錄在系統(tǒng)中。對(duì)于一般的咨詢(xún)，客戶(hù)人員可以第一時(shí)間給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案。這樣，不僅能確保每一個(gè)投訴及時(shí)得到解決，同時(shí)還能提高所有部門(mén)的工作效率，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)了解和分析客戶(hù)最頻繁的查詢(xún)，客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持人員就可以專(zhuān)注于解決客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，為其他部門(mén)提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有價(jià)值信息?？头藛T還可以通過(guò)紅圈CRM系統(tǒng)獲得客戶(hù)全部的購(gòu)買(mǎi)歷史，幫助銷(xiāo)售部門(mén)推銷(xiāo)附加的產(chǎn)品或服務(wù)。

因此，紅圈CRM系統(tǒng)能方便地獲取客戶(hù)信息，及時(shí)提出問(wèn)題解決方案，也能方便滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，及時(shí)反饋客戶(hù)咨詢(xún)，確?？蛻?hù)能夠及時(shí)解決實(shí)際困難，幫助企業(yè)續(xù)有效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，取得業(yè)務(wù)上的成功。

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