過去很長一段時間以來，SaaS一直被認為是標準化的代名詞。但是，由于SaaS產(chǎn)品在定制化上的局限，沒有任何一家公司的CRM產(chǎn)品能夠完全滿足企業(yè)用戶的個性化需求和多種用戶場景需求。對于一些業(yè)務模式非常新穎的企業(yè)，市場上就更是缺乏相應的產(chǎn)品支持。

要快速靈活地滿足企業(yè)業(yè)務的變化和多種場景需求，企業(yè)就需要選擇基于PaaS平臺構(gòu)建的CRM產(chǎn)品，因為只有平臺型的CRM才在業(yè)務水平和垂直領(lǐng)域上具有擴展性，才能真正快速適應業(yè)務變化。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段SaaS CRM存量用戶中，39.5%的用戶會考慮導入PaaS CRM。

SaaS CRM和PaaS CRM有著顯著區(qū)別：SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM廠商直接向企業(yè)用戶提供的標準化的CRM應用；PaaS CRM則是指基于云CRM廠商基于自建的PaaS平臺來提供專業(yè)化的垂直行業(yè)性的應用服務，同時云CRM廠商、第三方軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商或企業(yè)用戶自由IT團隊都可以在這個平臺上按需開發(fā)CRM應用。

由此可見，SaaS CRM和PaaS CRM在產(chǎn)品/服務方面有著顯著差異。SaaS CRM更注重產(chǎn)品的易用性、并且部署成本較低，而PaaS CRM則更注重產(chǎn)品的平臺性、擴展性、微服務、安全性和售后服務。因此，對于個性化訴求比較突出的中大型企業(yè)而言，PaaS CRM更能滿足其未來不斷發(fā)展的應用需求，為其提供切合自身需求的解決方案，PaaS平臺能力的重要性日益凸顯。

到底如何選擇CRM，其實還在于企業(yè)如何梳理自己的個性化需求。如今很多CRM廠商在標準化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了可修改、可定制的個性化模塊，據(jù)此，用戶可以自行設(shè)置不同的字段、修改或增加下拉菜單內(nèi)容、修改多頁面布局流程設(shè)置，等等。這些在標準系統(tǒng)上添加的定制化功能，能夠滿足企業(yè)的復雜需求，并且更為開放的API接口，能夠與其他第三方軟件進行集成，來滿足企業(yè)更為復雜的個性化需求。

CRM以客戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)的模塊封裝技術(shù)為基礎(chǔ)，將客戶關(guān)系管理中的各個流程進行了模塊化的封裝處理，讓CRM系統(tǒng)能夠按照客戶的需求進行組織架構(gòu)和功能流程的再定制，從客戶需求的角度出發(fā)針對不同產(chǎn)業(yè)、不同類型的企業(yè)設(shè)計開發(fā)出了一套可深度定制的，能夠完全按照客戶需求進行流程再定制的CRM系統(tǒng)。不僅解決了客戶需求多樣化的問題，而且為系統(tǒng)后續(xù)的二次開發(fā)和功能升級提供了很好的基礎(chǔ)。

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