你的企業(yè)出現(xiàn)了什么問題？客戶很多，卻不知道該把這些客戶資料保存在哪兒？甚至都無法分清哪些是真正的客戶，哪些是該放棄的客戶？市場人員每天都在做方案，卻由于缺乏對客戶真實需求的分析而沒有任何效果？銷售人員無法及時獲取銷售過程的最新信息，導(dǎo)致常常問客戶重復(fù)的問題？沒有統(tǒng)一的客服中心，客戶要經(jīng)過多次交涉才能聯(lián)系到解決他們問題的部門？公司的信息共享程度很低，整體效率低下，導(dǎo)致客戶最終一個個離開？

     一套CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完美杜絕這些問題，大大提高公司的辦事效率，讓市場、銷售、客服等各部門緊密聯(lián)系，高效運作。

1、科學(xué)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略

     CRM系統(tǒng)能夠準確記錄客戶的信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買需求、喜愛偏好等特殊要求。市場人員可以根據(jù)客戶資料進行系統(tǒng)化地分析、挖掘和篩選，以便精準掌握客戶的不同需求，科學(xué)地制定出市場方案和產(chǎn)品策略，開展高質(zhì)量的市場活動，并對市場活動進行評估，以便后期改進工作，不斷完善和優(yōu)化公司的策略，為銷售人員成交訂單打下了良好的基礎(chǔ)。

2、跟進銷售全過程

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠把所有的銷售環(huán)節(jié)有序地銜接起來，所有與銷售有關(guān)的信息都可以存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，包括產(chǎn)品、價格、與客戶溝通的內(nèi)容以及庫存信息等，讓各個部門之間都能了解整個銷售過程，建立一條以客戶為中心的工作流，及時捕捉客戶的個性化需求，快速促成訂單的達成。即使銷售人員離職，下一個銷售人員也能夠隨時隨地獲取客戶的全部資料及公司的最新信息，做到有序管理，系統(tǒng)地掌控銷售路線，提高簽單的成功率。

3、提供更好的客戶服務(wù)

     客戶購買了產(chǎn)品和服務(wù)后，企業(yè)還需要對客戶提供良好的服務(wù)與支持。CRM有針對性的解決方案，確保客戶的問題得到滿意的解決。

     CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部零散的客戶信息進行統(tǒng)一整理，形成完整、準確、系統(tǒng)的客戶信息，為各部門所享用，確保每一個與公司打交道的客戶，都能夠從各部門得到一個口徑一致的信息。這樣各部門之間既相互緊密聯(lián)系，又能獨立工作，在磨合中觀念形成統(tǒng)一，提高工作效率，使企業(yè)高速運轉(zhuǎn)。

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