無(wú)論是新客戶(hù)或是老客戶(hù)，都涉及到維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要企業(yè)的密切關(guān)注。企業(yè)必須慎重對(duì)待客戶(hù)流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用CRM來(lái)管理企業(yè)客戶(hù)以防客戶(hù)流失。那么CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)如何做到的呢?

     客戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)、查重、等功能，能夠幫助管理者有效查看客戶(hù)信息，防止內(nèi)部撞單;客戶(hù)生日等重要節(jié)日提醒服務(wù)，有效提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;有交流記錄等記錄下與客戶(hù)說(shuō)的每一句話(huà)并與其他的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息對(duì)接，使得所有與客戶(hù)有關(guān)部門(mén)能夠保持高度一致性。

     CRM系統(tǒng)能夠360度展現(xiàn)客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)該客戶(hù)的銷(xiāo)售全程管理?？蛻?hù)信息記錄于系統(tǒng)的客戶(hù)檔案中，讓員工擺脫了紙質(zhì)或是excel記錄管理客戶(hù)信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的還是有效解決了由于員工離職而帶走客戶(hù)資源所造成的客戶(hù)流失問(wèn)題。

     當(dāng)客戶(hù)流失，我們要分析這些客戶(hù)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售收入有什么影響。不同的客戶(hù)，對(duì)企業(yè)的“貢獻(xiàn)率”和影響必然不同。企業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售定單量、收益等進(jìn)行劃分，關(guān)注重點(diǎn)流失的客戶(hù)，貢獻(xiàn)度不高的客戶(hù)甚至可以不挽回，有效的節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間、提升了企業(yè)挽回客戶(hù)的效率。

     已經(jīng)交易信息及客戶(hù)服務(wù)過(guò)程。CRM系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶(hù)檔案，支持深入分析客戶(hù)指標(biāo)，使每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的提升，避免企業(yè)客戶(hù)的流失。

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