有的企業(yè)為了進(jìn)行更準(zhǔn)確的成本核算以及獲取更多的利潤，同一個產(chǎn)品一般會對不同的客戶進(jìn)行不同的銷售報價，并且像一些組合產(chǎn)品，例如板材：有顏色、質(zhì)量、工藝的區(qū)分，國產(chǎn)的和進(jìn)口的價格也不一樣，這樣的報價數(shù)量就有幾百甚至幾千種，用本子記?或者用excel表格記？可能會丟失，也可能會被人修改，報價出錯可能會直接導(dǎo)致公司損失客戶！如果能利用CRM客戶管理系統(tǒng)對每個客戶的不同品種都進(jìn)行報價維護(hù)，每次下單時都可以自動帶出顯示的話，是不是非常方便呢？

一、客戶信息

      在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以通過導(dǎo)入和手動錄入的方式對客戶信息進(jìn)行維護(hù)，其中包括客戶的姓名，電話，地址，生日，發(fā)貨率，開票信息，發(fā)貨方式，甚至還可以將客戶進(jìn)行等級劃分，這樣下次再輸入其中一個關(guān)鍵詞就可以直接帶出搜索了。并且這些信息在新下單時是可以修改的，但是僅限于這個新單，如果要修改客戶信息還是要從CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶檔案管理里進(jìn)行修改。

二、報價管理

    在CRM客戶管理中可以對每個客戶進(jìn)行單獨的報價管理，需要提前進(jìn)行報價標(biāo)準(zhǔn)的填寫，其中包括該產(chǎn)品的內(nèi)部編碼，產(chǎn)品類別，單位，可以將價格分含稅價和不含稅價，廠牌，顏色，工藝，厚度，材質(zhì)，環(huán)評，是否國產(chǎn)，備注等，每一個報價并不是業(yè)務(wù)員填寫了就行，還需要由主管進(jìn)行報價審核，確認(rèn)這個報價是否合理和正確，經(jīng)過審核過的報價就可以直接在客戶下次下單時帶出，CRM客戶管理系統(tǒng)既為業(yè)務(wù)員節(jié)省了下單報價時間，也讓客戶的報價管理更規(guī)范，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、訂單管理

      在CRM客戶管理系統(tǒng)中，進(jìn)行了客戶檔案維護(hù)，客戶報價維護(hù)，那如果客戶下單的是產(chǎn)品庫里沒有的新品怎么辦呢？在CRM客戶管理系統(tǒng)承接訂單時，可以將產(chǎn)品分為兩種，一種是合約產(chǎn)品，就是之前訂購過并且進(jìn)行過報價維護(hù)的，一種是非合約產(chǎn)品，需要在下單時填寫各種產(chǎn)品信息，這樣下單有利于生產(chǎn)計劃的安排。

      企業(yè)為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)，更滿意的服務(wù)可謂是絞盡腦汁，CRM客戶管理系統(tǒng)的合理應(yīng)用可以起到一些輔助作用，規(guī)范企業(yè)的客戶管理、訂單管理、報價管理，為企業(yè)在客戶的印象中提供良好的口碑形象。

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