企業(yè)簡介

• 管理挑戰(zhàn)

  信息資源多而分散：客戶等信息分散在各部門及個(gè)人手中，無法有效的共享和更新；眾多信息無法得到有效的利用，無法及時(shí)的對客戶進(jìn)行細(xì)分及形成有效的維護(hù)策略；

  銷售周期長且不規(guī)范：銷售過程長，且進(jìn)度不可見；銷售人員經(jīng)常外勤拜訪、管理層無法有效助力銷售達(dá)成銷售結(jié)果；

  服務(wù)不完善且難及時(shí)：服務(wù)沒有系統(tǒng)支持，信息離散不完善；服務(wù)完成情況無評估，服務(wù)質(zhì)量無法得到有效保障；

  數(shù)據(jù)及時(shí)性難保障：企業(yè)沒有數(shù)據(jù)沉淀，企業(yè)高層決策缺乏實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息支持。

• 解決方案

  市場部：400電話、官網(wǎng)等線索獲取，清洗后分配銷售人員進(jìn)行推進(jìn)管理；

  營銷中心：商務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫、合同歸檔、回款信息等全面信息管理；

  銷售部：實(shí)現(xiàn)從線索客戶跟進(jìn)、促成客戶成交及成交后的合同回款管理；

  技術(shù)部：實(shí)現(xiàn)售前方案和技術(shù)支持、訂單交付等技術(shù)協(xié)同支持；

  服務(wù)部：客戶資產(chǎn)庫、服務(wù)請求、服務(wù)派工及工單、客戶滿意度管理。

• 效果

  打通銷售到服務(wù)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；

  實(shí)現(xiàn)從銷售線索、成交客戶、合同、交付到服務(wù)工單的全客戶生命周期閉環(huán)管理；

  業(yè)務(wù)協(xié)同效率提升30%以上。