?crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
維護(hù)大客戶對于企業(yè)管理來說非常重要，才能提升客戶的價(jià)值，使其成為企業(yè)業(yè)績的主要增長點(diǎn)。那么要如何開展crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢?
?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。
CRM?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在那里?隨著幾年來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)的不斷發(fā)展，越來越多的人在使用CRM系統(tǒng)，也就是企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)又有哪些呢?
crm客戶關(guān)系管理核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計(jì)算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。
通過紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供的工作流模塊，能夠快速搭建業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷售一體化的流程操作，從記錄新客戶資料—跟單聯(lián)系—銷售開單—銷售收款與開票—出庫發(fā)貨等流程。
在國內(nèi)國際兩大市場的的影響下，外貿(mào)企業(yè)必須通過使用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升市場競爭力，才能夠應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國際市場。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理軟件無疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會需要CRM軟件呢？這一點(diǎn)我們可以從以下五個(gè)方面來進(jìn)行了解
CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。
在信息化時(shí)代下，各大企業(yè)集團(tuán)對銷售越來越重視，所以許多的企業(yè)對crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)實(shí)施。那么有人會問了，crm系統(tǒng)里的銷售漏斗是什么呢?
對于服務(wù)行業(yè)來說，管理客戶的信息，分析潛在客戶是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶為核心，掌握客戶的信息對潛在的客戶進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營銷成功率更大。所以越來越多的服務(wù)性企業(yè)對crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。
我國食品行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，市場空間巨大，但面對逐日繁盛的食品行業(yè)以及不斷遞增的客戶范圍和需求，越來越多的食品企業(yè)對其引進(jìn)了紅圈crm系統(tǒng)。那紅圈crm系統(tǒng)能為食品企業(yè)解決哪些問題呢?接下來小編就來大致介紹下吧。
紅圈CRM在整個(gè)商機(jī)階段的管理中形成了清晰的視圖。哪個(gè)客戶進(jìn)展到哪個(gè)階段，后續(xù)接手的銷售一目了然，可以順暢地同客戶溝通，往下推進(jìn)。
在互聯(lián)網(wǎng)移動應(yīng)用大火的時(shí)代，很多企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用CRM來抓住商機(jī)促進(jìn)成交。但是，如果商機(jī)管理不夠細(xì)致，還是會有很多潛在客戶損失在跟進(jìn)過程中。對企業(yè)來說，商機(jī)階段的管理水平具有很大的提升空間。
CRM客戶管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場營銷，一個(gè)是銷售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。
紅圈CRM系統(tǒng)-客戶通以客戶管理為核心，包括客戶池、我的客戶、客戶跟進(jìn)、客服管理、日常辦公、呼叫中心、系統(tǒng)管理等功能，有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源，統(tǒng)一管理客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)等相關(guān)客戶關(guān)鍵活動。
紅圈CRM系統(tǒng)主要功能包括客戶管理、產(chǎn)品維護(hù)、合同管理、往來管理（應(yīng)收應(yīng)付）、服務(wù)管理、費(fèi)用、拜訪日程、業(yè)績考核、知識庫、備忘錄、圖表分析、自動提醒的協(xié)同工作平臺，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。
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