?客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)對(duì)于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶(hù)及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。
CRM軟件通常被認(rèn)為難以使用。作為一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性一直是CRM解決方案的主要著力點(diǎn)?？捎眯?，往往不是導(dǎo)致一款CRM成為失敗的軟件項(xiàng)目的關(guān)鍵部分，很大程度上歸因于用戶(hù)使用過(guò)程中的復(fù)雜性。
crm系統(tǒng)中的客戶(hù)管理系統(tǒng)、拜訪(fǎng)記錄、市場(chǎng)記錄、預(yù)測(cè)、客戶(hù)公海等相關(guān)的所有功能，都是圍繞客戶(hù)所開(kāi)展的，拜訪(fǎng)記錄、市場(chǎng)記錄、預(yù)測(cè)等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶(hù)記錄和市場(chǎng)等信息，讓員工在最合適的時(shí)間點(diǎn)去聯(lián)系客戶(hù)，在客戶(hù)最需要的時(shí)候，提供給客戶(hù)。
越來(lái)越多的企業(yè)都引入了CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，為了更好的服務(wù)好自己的客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量已達(dá)到留存老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)的目的，而達(dá)到這一目的前提，就是能否對(duì)客戶(hù)的信息了如指掌。
?CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在被實(shí)施引入到企業(yè)中時(shí)，往往不是那么順利的，因?yàn)槠髽I(yè)引入crm客戶(hù)管理系統(tǒng)不是說(shuō)僅僅購(gòu)買(mǎi)一個(gè)軟件系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單的事情，而是要考慮到很多關(guān)于crm系統(tǒng)和企業(yè)融合的問(wèn)題，有很多企業(yè)進(jìn)入了一些誤區(qū)。
?很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在選擇購(gòu)買(mǎi)實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)，往往最先考慮的問(wèn)題不是功能問(wèn)題，而是價(jià)格預(yù)算方面，畢竟支出預(yù)算就那些，那么對(duì)于這些企業(yè)應(yīng)該如何控制開(kāi)發(fā)預(yù)算的支出呢？
?隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起，許許多多的傳統(tǒng)行業(yè)均受到了影響，這其中當(dāng)然也包括傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及傳統(tǒng)的軟件業(yè)，今天我們就來(lái)談?wù)?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)到底產(chǎn)生了什么變化。
CRM為企業(yè)打造核心業(yè)務(wù)的信息化管理，包括客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售管理等全方位的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方面。盡管CRM更注重于企業(yè)管理理念的塑造，但其基礎(chǔ)是：源于日常工作中提升業(yè)務(wù)的能力工具性。
CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N(xiāo)售代表提供全方位的客戶(hù)信息管理。使用者可在一個(gè)界面中查看到某個(gè)客戶(hù)的所有信息，包括客戶(hù)基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶(hù)的往來(lái)郵件等等。有效的簡(jiǎn)化了見(jiàn)到客戶(hù)之前的前期工作。
CRM，是指通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是把客戶(hù)群體看作企業(yè)寶貴的外部資源
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)分析企業(yè)數(shù)據(jù)主要功能是歸類(lèi)客戶(hù)、分析客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)消費(fèi)率及回頭率等，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，CRM系統(tǒng)也隨著企業(yè)數(shù)據(jù)管理的需求而顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)決策模式及營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程，讓大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)客戶(hù)管理變得更精簡(jiǎn)、更高效。
?CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性?xún)?yōu)化，從而更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理以及客戶(hù)關(guān)系管理，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高銷(xiāo)售水平需要提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理效率，更主要的就是提高銷(xiāo)售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。
crm系統(tǒng)的銷(xiāo)售漏斗階段設(shè)置完畢后，需要確定每個(gè)階段的贏率。盈率是企業(yè)的一系列經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)后得出的，是需要大量的實(shí)踐去證明和改進(jìn)的。
?經(jīng)過(guò)十多個(gè)年頭的發(fā)展，CRM在當(dāng)前中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用?！疤员M黃沙始見(jiàn)真金”，只有擁有自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠(chǎng)商才能存活下來(lái)。展望未來(lái)，CRM市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)將更具時(shí)代特征，其綜合發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)顯露端倪。
?古有“得民心者得天下”，現(xiàn)有“得用戶(hù)者得天下”。企業(yè)要獲得用戶(hù)，一定要做好客戶(hù)關(guān)系管理，所以，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)成了企業(yè)必備的經(jīng)營(yíng)利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念。
?關(guān)于CRM，想必許多企業(yè)都不陌生，畢竟它也算是時(shí)代饋贈(zèng)給企業(yè)的一個(gè)禮物，關(guān)于企業(yè)實(shí)施CRM，不同的企業(yè)也都會(huì)有不同的方式，比如說(shuō)自建、定制、租用、外包等多種不同的途徑，這些途徑各自都有不同的特點(diǎn)。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶(hù)資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而促使企業(yè)全面關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。
?CRM系統(tǒng)中，將企業(yè)與客戶(hù)接觸、交互和合作的業(yè)務(wù)功能獨(dú)立為客戶(hù)管理，不僅提高了企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的有效性，而且相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程對(duì)于客戶(hù)信息的共享和交流更為便捷，對(duì)客戶(hù)交流渠道的協(xié)調(diào)更為綜合和統(tǒng)一。
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